20世紀(jì)60年代美國,、日本、新加坡等一些發(fā)達(dá)國家就在醫(yī)療服務(wù)業(yè)引入了市場(chǎng)營銷,，從導(dǎo)入市場(chǎng)營銷的實(shí)踐效果看,，不僅促進(jìn)了醫(yī)療行業(yè)本身的發(fā)展，而且對(duì)保障公平的健康,，提高國民素質(zhì),，促進(jìn)社會(huì)文明和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，都有卓著的成績(jī),。

　　美國醫(yī)院的市場(chǎng)營銷 美國針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)不斷的上漲,，就醫(yī)顧客資源不足,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的現(xiàn)實(shí)，廣泛開展針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的營銷活動(dòng),。它們制定產(chǎn)品線（服務(wù)系列）開發(fā)的計(jì)劃,，改進(jìn)急救病房的服務(wù)，改善內(nèi)科服務(wù),，制定廣告計(jì)劃，用電話訪問的方式與病人聯(lián)系等,，來爭(zhēng)奪病源,，求得病人及家屬的信賴。

　　日本醫(yī)院的市場(chǎng)營銷 日本醫(yī)院在營銷活動(dòng)中深受日本傳統(tǒng)文化的影響,，非常注意改善醫(yī)患關(guān)系,，通過為病人提供人性化的服務(wù)來取得病人的信任。在日本,，大部分醫(yī)院都設(shè)有維護(hù)患者權(quán)利的“協(xié)調(diào)員”,，當(dāng)患者及家屬因醫(yī)療差錯(cuò)、過失或有意見同醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾葛時(shí),，此時(shí)“協(xié)調(diào)員”就要聽取病人意見并向醫(yī)院反映以求得問題的解決,。同時(shí)，日本還倡導(dǎo)“不束縛病人的醫(yī)療”的服務(wù)理念,，認(rèn)為不束縛病人的醫(yī)療是重視病人人生的頭等大事,，它們?cè)卺t(yī)院里設(shè)有病人圖書館、娛樂室以及休閑與健身設(shè)施等,，以保證病人有良好的治療與休養(yǎng)環(huán)境,。在醫(yī)療活動(dòng)中充分重視病人的人格和自尊是日本醫(yī)療服務(wù)營銷的重要特色,。

　　新加坡醫(yī)院的市場(chǎng)營銷 新加坡的醫(yī)院倡導(dǎo)“病人第一，員工第一”的管理理念,，它們認(rèn)為病人和員工對(duì)醫(yī)院都是十分重要的,，醫(yī)院的管理者只有善待員工，員工才能善待病人,。因此,，在對(duì)待員工方面，有明確的組織層次和分工,，做到人盡其才,。比如，醫(yī)生系列由低級(jí)到高級(jí)分為：實(shí)習(xí)醫(yī)師,、住院醫(yī)師,、主治醫(yī)師以及高年主治醫(yī)師、專家和高級(jí)專家,。護(hù)士系列可分為：助理護(hù)士、注冊(cè)護(hù)士,、高級(jí)護(hù)士,，病房分區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和病房總護(hù)士長(zhǎng)。

　　在對(duì)待病人方面,，它們根據(jù)病人的不同需求提供不同的設(shè)施及服務(wù)工作,，比如，病區(qū)分A,、B1,、B2和C級(jí)四個(gè)檔次以滿足不同收入人群的不同需求。新加坡的醫(yī)院特別重視服務(wù)理念的確立和服務(wù)措施的多樣化,。在服務(wù)措施方面,，新加坡的醫(yī)院都印有介紹疾病預(yù)防、醫(yī)療保健,、新技術(shù)開展等類似就醫(yī)指南的小冊(cè)子,，以方便病人就醫(yī)。在環(huán)境方面,，它們也是盡量體現(xiàn)人性化,。新加坡的醫(yī)院還十分重視病人的投訴，每家醫(yī)院對(duì)醫(yī)療事故都有嚴(yán)格的定性標(biāo)準(zhǔn)和處理措施,，只要病人跌倒,、墜床、逃離病房等情況發(fā)生,，均可定為事故,。即便當(dāng)時(shí)沒有給病人造成傷害,，責(zé)任醫(yī)生或護(hù)士也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)病人及家屬的投訴,，醫(yī)院則要給予滿意的處理或答復(fù),。這些措施都使得病人在醫(yī)院能得到良好的治療與康復(fù)。